Rückgaberecht
1. Matratzen Concord gewährt dem Kunden, falls er die Ware für den privaten Gebrauch kauft, ein Rückgaberecht, welches innert 14 Tagen ab Erhalt der gekauften Ware schriftlich ausgeübt werden muss. Hat der Kunde die Ware vor Ablauf dieser Frist bereits erhalten, kann er das Rückgaberecht auch durch die Rücksendung der unbeschädigten und unbenutzten Ware innert dieser Frist (Datum Poststempel genügt) ausüben. Die Ausübung des Rückgaberechts ist zu melden an:  

Matratzen Concord (Schweiz) AG
Bahnhofstrasse 7 Postfach 145, 6102 Malters 
oder an kundenservice@matratzen-concord.ch zu richten. 

2. Im Falle einer wirksamen Rückgabe und damit Widerrufs des Angebotes oder Rücktritts vom Vertrag sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. bezogene Nutzen (z. B. Zinsen) herauszugeben.  

3. Kann der Kunde Matratzen Concord die empfangene Leistung sowie Nutzen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, muss er insoweit ggf. Matratzen Concord Schadenersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für bezogene Nutzen muss der Kunde Schadenersatz nur leisten, wenn und soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Die Waren sind auf Gefahr des Kunden zurückzusenden. Der Kunde hat die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag in Höhe von 40.00 CHF nicht übersteigt oder wenn der Kunde bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt der Rückgabe noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden beim Kunden nach vorheriger Absprache abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung seiner Rückgabeerklärung oder der Sache, für Matratzen Concord mit deren Empfang.
Mängelhaftung
1. Mängel der Ware werden von Matratzen Concord innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ab Eingang der Ware beim Kunden durch Ersatzlieferung, im Falle von Sonderanfertigung durch Ausbesserung, behoben. Der Kunde hat hierzu die mangelhafte Ware unter schriftlicher Angabe des Mangels und Beilage allfälliger Beweise an den Geschäftssitz von Matratzen Concord zurück zu senden.
2. Handelsübliche oder technisch nicht vermeidbare Abweichungen von Massen, Mustern, Farben, Beschaffenheit, usw. sowie Änderungen in Konstruktion und Ausführung der Ware stellen keinen Mangel dar. Alle Masse sind ca.-Angaben:

• Masse bei textiler Ware sind Randmasse. Es gilt die handelsübliche Masstoleranz von plus/minus 2 %;  
• Matratzenmasse sind aus technischen Gründen ca.-Masse. Es gilt die handelsübliche Masstoleranz von plus/minus 2 %;  
• Randmasse für Lattenroste sind auf Bett-Innenmasse abgestimmt und werden in der Breite bis zu 1 cm und in der Länge bis zu 4 cm kürzer als angegeben gefertigt.
Haftung
1. Matratzen Concord haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit und für das Fehlen zugesicherter Eigenschaften in Höhe des vernünftigerweise vorhersehbaren Schadens. 

2. Die Haftung für das Verschulden von Erfüllungsgehilfen wird auf solche Schäden begrenzt, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. 

3. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Matratzen Concord nur, sofern eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist. 

4. Die Haftung von Matratzen Concord wird insgesamt auf die Höhe des Kaufpreises begrenzt. Eine Haftung für indirekte Schäden wird ausdrücklich ausgeschlossen. Diese Haftungsbegrenzungen gelten nicht im Falle von Grobfahrlässigkeit und Vorsatz.
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